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Derecho de desestimiento y devoluciones
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DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

El USUARIO tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una carta enviada por correo postal, o por correo electrónico (ésta es la forma más usual, rápida y cómoda). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

El modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 es el siguiente (puedes copiar y pegarlo en un correo electrónico, y completarlo con tus datos):

A la atención de Ana Quintana Rodríguez, con domicilio social en Madrid, provincia de Madrid (España), Calle Embajadores, 62, 6º2, C.P. 28012- Correo electrónico de contacto: [email protected]:

Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto _______________ [identificar producto], cuya pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__
Nombre y apellidos del/los USUARIO/S: ________________________________
Domicilio del/los USUARIO/S: ________________________________________
Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__

Para evitar que se cumpla el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada dentro de los 15 días naturales.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del USUARIO, se devolverá el importe del artículo o artículos a devolver, incluidos los gastos de envío,sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos la comunicación del desistimiento. El Departamento de Contabilidad procederá a efectuar dicho abono utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, salvo que nos indique otro procedimiento.

Dehumano podrá retener el importe a devolver hasta que no se haya recibido los bienes, o hasta que el USUARIO haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá el USUARIO  devolver o  entregar directamente los bienes a Dehumano,  sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique por el USUARIO la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá el USUARIO  asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento.  Dicho coste se eleva a 9,00 € como máximo.

Conforme a lo establecido en el artículo 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dedicado a las consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento, y existiendo la obligación de restituirse recíprocamente las prestaciones una vez ejercitado el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá devolver los productos sobre los que ejercita el desistimiento con su embalaje original y con todos los accesorios y libros de  instrucciones que recibió. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

En caso de que alguno de los productos que has comprado, sea entregado con algún daño o resultara defectuoso, el USUARIO debe ponerse en contacto con Dehumano a través del correo electrónico [email protected] o  a través de nuestro teléfono gratuito 91 530 39 69 o en su defecto en el movil 620 22 93 62, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto, la fecha en que realizó el pedido y los datos de contacto. Nos pondremos en contacto, a la mayor brevedad posible, para indicarle cómo proceder.
En cualquier caso, y una vez comprobado el daño o defecto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos por Dehumano. Si lo que deseas es el cambio, asumimos igualmente los gastos de recogida y de envío del nuevo artículo. Es muy importante que nos hagas llegar la comunicación en el plazo de 24 horas (para el caso de producto dañado) para poder plantear una reclamación al seguro de la empresa de transportes.

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